以下是编辑收集并整理的商务礼仪的案例分析，希望对您有所帮助！

商务礼节案例分析

1、来自照明设备厂的销售员金先生，最初是试图拿着公司新设计的照明设备的样品，然后高兴地爬到六楼，然后擦去脸上的汗水。马上进入营业部张经理办公室后，负责业务的张经理大吃一惊。 “抱歉，这是我们公司设计的新产品，请看一下。”金先生说张经理停下工作，拿起金先生交出的照明灯，随口称赞：“好漂亮！”他让金先生坐下，倒一杯茶递给他，然后拿起照明灯仔细研究。站起来。看到张经理对新产品如此感兴趣，金先生松了一口气，于是他靠在沙发上，抬起埃尔朗的腿，一边抽烟一边悠闲地环顾张经理的办公室。当张经理问他为什么将电源开关安装在这个位置时，金先生习惯性地用手抓挠头皮。尽管金先生给出了更详细的解释，但张经理仍然有些怀疑。在谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们的预算高得多。可以降低吗？”金先生回答：“我们的经理说这是最低的价格，不能降低一美分。”张经理很久没有说话，他保持沉默。但是金先生有点不自在，无法控制地松开领带，盯着张经理。张经理皱了皱眉。 “这款灯具的性能在哪里提高？”金先生再次scratch了头皮，然后重复一遍。反复说：“款式新颖，寿命长，节能降耗。”张经理借口离开办公室，只剩下金先生。金先生等了一会儿，感到无聊，于是他很随便拿起桌上的电话，和一个朋友聊天。此时，门被推开了，但不是张经理进来，而是办公室秘书。

问题：请结合案例分析，未协商的金先生业务的礼节缺陷是什么？

2、小黄的最后一次采访失败

小黄去了一家外国公司，接受了总经理助理的最后一轮采访。为了确定，她这次打扮了。前卫的衣服，时尚的手链，独特的戒指，闪亮的项链和时髦的耳环。身体上的任何地方都是焦点。它是无与伦比的和杰出的。而且，她的对手只是一个长相平平的女孩，她的学历也不比她高，所以小黄认为胜利者就在他手中。但是结果出乎意料。她未被这家外国公司认可。考官道歉说：“你真漂亮，你的衣服配饰都很讨人喜欢，但我认为你不适合做助手。我真的很抱歉。”

分析：

我们应始终注意自己的衣服和配饰，并区分场合。至于配件，则应少于配件，否则会给人以张扬，沮丧，混乱和无拘无束的感觉。

3、这里除了医生之外，没有主人

某所大学的一名大学生用手左下腹部跑到疗养院，对正在咨询的医生说：“师父，我的肚子很痛。咨询中的医生说：“这里只有医生，没有师傅。要找。师父，请到学生食堂来。”学生的脸红得很厉害。

分析：

您必须清楚文化人的名字，以便减少尴尬的能力，这不仅反映了您自己的文化水平，还表现出对他人的尊重。当然，作为医生，他也应注意自己的服务态度，并注意礼节。容忍来自客户的不当用语，并在批评对方时采取委婉语调。

4、公司聘请秘书人员后，由于工资高，应聘者很多。毕业于中文系的小张去接受了采访。她的背景材料可能是最好的：大学四年，她在小说，诗歌，散文，评论，政治见解等各种出版物中出版了30,000个单词的作品。为六家公司策划了周年庆典，英语流利地说和书法也是杰作。小张的特征很好，个子高且匀称。面试中，招聘人员等待她拿出她的材料。小张穿着一条迷你裙，露出大腿像莲lotus一样，上半身是肚脐，上面涂着鲜红色的唇膏。他轻轻地走在考官面前，没有要求坐下。然后他抬起双腿，微笑着等待。然后，什么材料，三名招聘人员交换了一下眼神，首席审查员说：“张小姐，请回去等待通知。”她大喜过望：“好吧！”她提着小袋子跑了出去。

问题：小张可以等待要约通知吗？为什么？如果您是小张，您打算如何准备这次面试？评论：张小因为缺乏基本的面试礼节而不能被接受；具体来说，她是不讲理的。1、服装太过时尚和前卫，不合标准，不庄重，给人轻浮的感觉； 2、妆容过于丰富和夸张。 3、随随便便，不文明而优雅。 “请坐下”和“ Erlang的双腿”使人们感到缺乏基本的束缚感。

5、王峰在大学读书时学习非常努力，而且成绩很好。他几乎每年都会获得特殊奖学金。因此，他的同学给他起了“超人”的绰号。大学毕业后，王峰成功地获得了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后成功进入了一家美国公司。八年后，王峰现在成为公司的部门经理。今年国庆节，王峰带着妻子和孩子回到中国探亲。有一天，坐下后，在大剧院看一场音乐剧，我发现有3个人正在接近他们。其中一个伸出手，大声喊道：“嘿！这不是“超人”吗？你为什么回来？”只有这样，王峰才意识到讲话者是他的高中同学贾铮。贾政未通过高考。他去南方做生意，赚了一些钱。现在他回到上海注册公司并开始工作

涂鸦老板。今天，我和两个香港的商业伙伴一起看音乐剧。这个商业伙伴是他在香港多年的一对老年夫妇。这时，王峰和贾铮既兴奋又感动。贾政大声打招呼后，他想起王凤旁边有一位女士，并问王凤旁边的那位女士是谁。直到那时，王峰才记得向妻子介绍贾正。王峰介绍后，贾铮兴奋地走了起来，拥抱了王峰的妻子。贾铮此时也想起是时候向老同学介绍他的商业伙伴了。

问题：以上场合的会议礼节是否符合礼节？如果是这样，请指出并解释正确的方法。

评论：与礼节不符的主要地方是：

不要在公开场合称呼对方的昵称。

在公众场合大声招呼并影响他人并不容易。

及时介绍彼此经过的客人，不要忽视仁攀。

给异性的拥抱礼物不适合中国，握手更好。

6、周日，一对年轻夫妇带着可爱的婴儿去了购物中心。小宝宝看着琳琅满目的产品，用小手指指着，表现出热情的表情。当他们来到儿童玩具柜台时，售货员笑着向他打招呼，并热情地向孩子的父母打招呼：“你想买什么？你想为孩子买玩具吗？”夫妻俩看着商品的价格，道歉地摇了摇头，我想和我的孩子一起离开。突然，小宝宝开始哭泣：“我想要一个玩具！我想要一个玩具！”这对夫妻不得不微笑，说服和哄，但无济于事。营业员似乎已经意识到了一些事情，立即拿出了一些高端电动玩具，打开开关使玩具移动，并把它们展示给孩子们，然后问：“宝贝，您想要哪个玩具？阿姨孩子马上停止哭泣，简单地说：“机器人狗！”这时，营业员瞥了一眼那对年轻夫妇，发现他们犹豫了一下，交换了眼睛，最后拿出钱去买了机器狗。

请回答：（1)销售员使用哪种谈判策略？为什么成功？

（[2)此策略的特点是什么？在什么情况下适合商务协商？

答案：（1)销售人员使用了柔软和克服力量的策略；他发现了孩子的薄弱环节，并通过吸引孩子的需求来情感上打动了客户。

（2)此策略的特点是在保持耐心并善于表达友善态度的同时，利用对手的情绪软弱，以获得对方的青睐。在商务谈判中，此策略适用于那些强硬，自大且在情绪上有明显弱点的对手。

商务礼节案例分析

先生。照明设备厂的销售员Jin照原定打算，拿了公司新设计的照明设备的样本，然后高兴地爬到了六楼。在擦去脸上的汗水之前，他直接走进了公司。在张经理的办公室里，负责业务的张经理大吃一惊。

“对不起，这是我们公司设计的新产品，请看看。”金先生说。

张经理停下工作，拿起金先生交出的照明器，随口称赞：“太漂亮了！”他要求金先生坐下，倒一杯茶，然后递给他，然后拿起照明灯。对该装置进行了仔细的研究。

先生。 Jin看到张经理对新产品非常感兴趣。他松了一口气，于是他靠在沙发上，抬起Erlang的腿，一边抽烟一边悠闲地环顾张经理的办公室。

当张经理问他为什么将电源开关安装在这个位置时，金先生习惯性地用手抓挠头皮。

尽管金先生给出了更详细的解释，但张经理仍然有些怀疑。在谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们的预算高得多。可以降低吗？”

先生。 Jin回答：“我们的经理说东莞专业婚外情取证公司，这是最低的价格，不能降低一分。”

张经理沉默了很长时间没有说话。

先生。 Jin有点不自在，无法控制地松开领带，瞪着张经理，张经理皱了皱眉。

“该灯具的先进性能在哪里？”金先生再次挠了挠头皮，并反复说道：“新颖，寿命长，节能。”

张经理借口离开办公室，让金先生独自一人。金先生等了一会儿，感到无聊，他很随便拿起桌上的电话，和一个朋友聊天。此时，门被推开了，但不是张经理进来，而是办公室秘书。

问题：

1.请结合案例分析，未协商的金先生业务的礼节缺陷是什么？

2.在商务活动中，金先生应该如何注意自己的个人礼节？

分析：1.金先生从一开始就很高兴地走到六楼。该事务的负责人是张先生，他将去拜访他，他应特别注意礼节：

①在擦掉脸上的汗水之前，他直接走进营业部张静

首先，李的办公室没有注意他的外部形象，

不尊重他人。我会在这里把坏事留给别人

展示次数。

②张先生拿起了金先生交出的照明器，称赞了美丽，也称赞了

请金先生坐下，倒一杯茶，然后递给他。金先生在这里

我应该说一声谢谢，但他没有。显然没有礼节可以讨论，

给其他人留下一些不愉快的地方。

③金先生靠在沙发上，抬起二郎的腿出轨取证公司 商务礼节案例研究，边抽烟边抽烟

我悠闲地环顾了张经理的办公室。这也是一种不尊重

很重，首先，其他人没有要求您坐在那里，也没有告诉您是否坐在那里。

能够坐着也是礼节问题。这也是礼节问题。这也是抽烟和观看的问题。

这是不礼貌的。

④金先生习惯性地用手抓挠头皮。在下方不包含

独立展开领带。他不能养成自己的习惯

转到商务讨论。

⑤张经理仍然有点怀疑。这应该问他还有什么地方

需要解释吗？

⑥在价格方面，金先生不应该有这样坚定的态度，

与双方和解，并解释为什么他们不能让步的原因。金先生又来了

我划伤了头皮，一遍又一遍地说：“新风格，寿命长，

省电。 “容格显然有点不耐烦，容

容易冒犯。

⑦金先生等了一会儿，感到无聊，所以很随便拿起了

桌上的电话，和朋友聊天。这应该很安全

静静片刻，这对您的图像来说太糟糕了。

2.个人形象，衣着整洁，文明的行为和语言

案例分析

某公司与一位外国商人谈判了一项合作项目。考察该公司后，外商满意并准备投资1000万美元。谈判结束后，这名外国商人在公司办公楼的电梯上发现了一丝痰。回到家后，他回信，拒绝签署合同。

问：您认为这封信应该怎么说？您如何看待这个问题？分析

这封信说：不珍惜环境的人不值得信任，不珍惜环境的公司不值得合作。

如何看待环境：在国际交流活动中，珍惜环境是首要原则，并强调我们不仅应该呆在嘴里，还应该在行动中加以实践。只有在日常生活中养成良好的行为习惯，我们才会在关键时刻出现问题。

商务礼节案例分析

会议介绍

有一天，一位美国客人来到南京的一家酒店准备住宿。为了确认客人的身份，前台人员花费了更多时间进行相关程序和验证证书。前台服务员看到顾客在等候时有点不耐烦，用中文向陪同客人的女士讲解，希望通过她让对方理解。在谈话中，他用“外国人”一词来称呼客人。没想到，当这位女士听到这个名字时，她立即下沉了脸，并表达了极大的不满。原来，这位女士不是别人，而是客人的妻子。她认为服务人员的名字太不礼貌了。看到这种情况，有关人员和服务人员立即道歉，但客人的心情受到很大影响，即使对酒店印象不好也不能放手。

仪器服装

一家回报丰厚的大型国内企业的总经理小烨，经过与上级部门的多次努力，终于让一家美国知名家电公司的董事长同意与他合作。公司。为了使对方在谈判中精明，干练和时髦，给人留下了深刻的印象，小野在上面穿了一件T恤商务调查案例，下面穿了一条牛仔裤，旅行鞋和一副时髦的太阳镜。 。当他带着一个穿着黑色皮裙和浓密妆容的秘书朝气蓬勃，开朗地出现在对方面前时，对方不停地盯着他看了一会儿，非常不满意，因此这种合作没有成功。

餐厅接待处

李某某是某公司的销售员。为了加强与美国公司的沟通，该公司派他去美国进行考察访问。这家美国公司派遣代表热烈欢迎李的到来。李与美国代表亲切握手后，来到一位女秘书并提出与她握手。后来，为了表示对李先生的欢迎，这家美国公司的代表邀请李先生到当地的一家餐馆吃饭。到达餐厅时，李女士主动为妇女拉椅子，以表现出绅士风度。用餐时，李先生不时取出手机，以免遗漏重要信息。饭后，李先生看到桌上有很多他无法在中国吃的美味佳肴，并要求服务员把它拿走。学习结束后，李毅决定返回中国。李鹏说，在离开之前，他希望有机会邀请美国公司来华学习，并给他们一副中国特色的筷子。美国代表也给了小礼物。在急忙感谢他之后，他收拾了行李，出发回家。

互赠礼物

某家公司的首席执行官请李书记为美国顾客选择礼物，并在他们回国时送给他。因此，李书记去礼品市场购物了一天，最后决定购买一套非常大气且昂贵的龙饰，这表明了他对毛斯的诚意，因为他听说美国人非常喜欢民族事物。他还知道美国顾客带来了一位女秘书，因此他选择了香水来表达自己的诚意。他要求销售人员包装得更漂亮。销售人员说：“然后用黑色包装纸看起来很大气。这种颜色是今年最受欢迎的颜色。欢迎使用。”李书记想到最受欢迎的东西时非常高兴，最后把精心挑选的礼物带回老板。老板责骂他，并将任务交给其他人。李书记对此感到非常沮丧，因此她要求其他人知道这是怎么回事。

社交语言

一家外贸公司的总经理应美国合伙人的要求前往美国进行采访，双方应讨论下一个合作计划。到达美国后，美国对中方提出的合作计划非常感兴趣，合作事项已基本确定，正在等待合同的签订。在等待合同期间，美国代表有礼貌地邀请了外贸公司的总经理到他家宴请，总经理很高兴被邀请。到达美国代表家后，他开始了中国式的习惯性谈话。为了缩小双方之间的距离，他一开始就问美国代表：你的脸不好看，昨晚休息不好吗？他还详细询问了自己是否生病或是否由于其他原因，然后当他感到美国代表的脸蛋不漂亮时就停止讲话。为了展示他的高品味，他问美国代表：您的房子装饰精美。应该花很多钱吗？访问后，美国代表说，他应仔细考虑合同的具体内容，并让总经理先回去。等待消息。总经理回国后不久，美国代表派人通知总经理取消合同。原因是美国代表认为总经理不尊重他，并对总经理的诚意表示怀疑。

拜访礼仪

李华是一名新的营业员，刚刚在美国申请了一家公司。今天，他将拜访一家公司的王经理。由于事先没有王经理打来电话，金勇无需预约就直接去了王经理的公司。金勇刚进入美国时没有公司制服，因此他选择了休闲运动着装。当他到达王经理的办公室时，碰巧王经理正在接电话，示意让他坐在沙发上等待。金勇靠在沙发上，抬起埃尔朗的腿，一边抽烟一边悠闲地环顾张经理的办公室。在等待期间，我不时看手表，从沙发上站起来，不时在办公室里走来走去，翻阅咖啡桌上的一些材料。

会议礼仪

刘欢是中国大陆一家服装厂的高级推销员。在口才和专业能力方面，他可以使老板放心。因此，老板派遣刘欢负责接待来自美国的客户，准备举行一次商务会议以签署合同。刘欢接受任务后，他认为这很重要，因为他认为美国人思想开阔，容易交谈，因此他没有做太多准备。美国客户抵达的早晨，刘欢由于前一天晚上的过度疲劳而睡过头了。他急切地来到机场，向顾客介绍自己：“我是xxx公司的刘先生……”美国顾客看到他留着蓬松的胡须和蓬乱的衣服时，非常不满意。但是，由于与该公司的长期合作，他不得不硬着头皮来到公司。见到老板后，他首先与老板握手，然后转身。介绍来的美国客户。

稍作问候后，他们来到礼堂，会议桌摆满了各种饮料。刘欢取出了事先准备好的USB闪存驱动器，准备介绍自己制作的文案，但是在插入USB闪存驱动器后，他找不到自己的资料。然后他想起他由于疏忽而忘记了抄袭。此时，会议的气氛非常尴尬。美国客户表示不了解。经过一周的周休后，会议比原定时间推迟了半小时。由于缺乏足够的休息，刘欢的思想跳得不够，沮丧的声音很低。最终，合作失败了，小刘也丢了工作。

谈判礼仪

一家中国冶金公司希望从美国购买一套先进的联合炉，并派一名高级工程师与美国商人进行谈判。为了履行自己的使命，这位高律师为自己的工作做好了充分的准备。他搜索了许多相关的熔炼联合炉。花了很多精力才能清楚地了解公司的历史，现状和国际市场的经营状况。在谈判开始时，美国商人开始要求150万美元。中国工程师列出了各国的交易价格，让美国商人du目结舌，最后以80万美元达成协议。在谈判购买自动冶炼设备时，这家美国公司出价230万美元，经议价后降至130万美元。中方仍然不同意，坚持要价100万美元。美国商人表示不愿继续进行谈判，并把合同扔给了中国工程师。他说：“我们做出了很大的让步，您的公司仍然无法合作。看来您并不真诚。这笔交易会好起来的。我们回到家中。”这位中国工程师听到这些话时微微一笑，伸出手，并优雅地提出了要求。美国的业务真的没了，冶金公司的其他人有些着急，甚至抱怨工程师不应该那么紧。这位工程师说：“不用担心，他们会回来的。去年他们向法国出售的同一套设备只有95万美元。这种设备在国际市场上的价格是100万美元。这很正常。”不出所料，一周后。美国再次回来继续谈判。工程师向美国商人指出了与法国的交易价格。这位美国商人再次被惊呆了。他没想到他面前的中国商人这么精明，所以他再也不敢报价虚假价格了，于是他不得不说：“去年价格上涨的风险无与伦比。”工程师说：“每年的涨价指数不超过6％。对于剩下的一年，您应该计算多少？”当问到美国商人时，他们傻眼了。面对事实，他们不得不做出让步，最终支付了101万。这笔交易达成了。

旅游礼仪

张先生诗歌部的销售人员曾经乘飞机去美国讨论业务。下飞机后，在候车室等人来接他。由于飞行时间长，我在候车室入睡，脱下鞋子，睡在长椅上。等待一会儿后，我醒了，然后在手机上放音乐。当他看到这种情况时，美国人对他非常不满意，许多人皱着眉头。后来，在张先生进行业务谈判时，他遇到了他的客户。他急忙介绍自己的第一件事，并将自己的名片交给客户。因为他在制作名片时忘记写电话号码，所以先生，我用笔加了一行电话号码。客户在整个过程中都不满意，业务以失败告终。

沟通礼仪

A：你好。

B：早安。这是加里·布莱克（Gary Black）的讲话。我可以和史密斯先生谈一谈吗？

A：请稍等一下。

C：你好，史密斯先生的办公室。请打给谁。

B：您好，这是加里讲话。我想和史密斯先生谈谈。

C：对不起，他不在。请稍后回铃。我现在必须打个电话。我在另一行打了电话。

B：好的。再见

文化禁忌

1960年代，美国总统约翰逊访问了泰国。当他被泰国国王接见时，约翰逊肆无忌raised地抬起双腿，将脚趾直接对准国王。这种姿势被认为是对泰国的侮辱，引起了泰国国王的不满。

更糟糕的是，约翰逊在告别女王时使用德克萨斯州的礼貌拥抱女王。在泰国，除了泰国国王以外没有人可以触摸女王，这在泰国引起了轩然大波。

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