诚信商业调查

电子商务企业诚信度调查报告一、调查背景近年来，随着互联网的普及，在线购物凭借其便捷，快捷等优势已成为一种重要的购物方式，甚至成为人们的首选。对于许多消费者。 。根据中国电子商务研究中心的统计，截至2014年6月，全国电子商务交易额达到5.85万亿元，同比增长34.5％。其中，B2B交易额达到4.5万亿元诚信商务调查，同比增长32.4％。网上零售市场交易规模达到1.08万亿元，同比增长43.9％。电子商务服务公司直接雇用超过250万名员工。目前，电子商务间接驱动的工作岗位已超过1,720万。而且数字规模仍在上升。尽管在线购物具有许多优势，但也有许多亟待解决的问题。在线购物的完整性仍然是消费者的头等大事。为了进一步创建安全的在线购物环境，了解在线购物消费者的需求，找出在线购物中需要解决和改善的问题。我于2014年10月1日至7日对深圳的电子商务公司的诚信度进行了一次调查。通过问卷调查进行了详细分析。具体情况如下：二、调查的基本情况和结论该调查主要关注消费者对网上购物服务的基本评估，权益保护状况，售后服务以及改善网上购物服务的建议。

基本情况和结论如下：（一）。调查的基本情况该调查收集了1,005份有效问卷，男女之比为0.786：1。该调查基于中国电子商务协会信用中心于2007年发布根据行业规范诚信商务调查，电子商务公司的诚信要素分为企业资格建设，消费者保护和售后服务三个环节，消费者将对每个环节进行整体评价。每个部分都可能影响完整性分数从高到低，从10最高到1最低，经常使用在线购物服务的主要人群年龄在25到34岁之间，占54.在所有受访者中，有63％的受访者表示，依靠新事物接受能力强，年轻人对网络购物的参与（一种新兴的消费方式）比老年人要高得多。 nese网民正在逐渐进入中年，未来主流网购消费者的平均年龄有望保持增长。 （二）调查结论1、建立诚信体系是电子商务公司健康发展的基础和保证。调查结果表明，近70％的消费者基本了解现有电子商务的现状按照公司的资历和诚信度，满意度对影响公司诚信度的因素按重要性排序：公司具有完整的业务资格并已通过政府部门和相关机构的认证；公司注册信息是完整且可搜索的；价格透明和信息真实，全面；供应商管理体系；诚信文化价值观；不要打假的价格战2图1：影响企业诚信的企业资格因素排名2、消费者最看重资金和个人信息安全一） ]在各种消费者保护因素中，消费者最看重资金和个人信息urity。

尽管当前网络安全技术受到限制，但一些普通消费者仍然对在线购物持观望态度。但是，调查显示，近80％的消费者对电子商务公司在资金和个人信息保护方面的工作持积极态度，这在电子商务各个方面的横向比较中是最高的。其中，受访者认为“通过第三方支付来保证用户资金安全”是最重要的因素，其次是“为消费者在线个人信息提交提供安全提示”和“保护消费者的个人信息安全”。隐私不会被泄露或侵犯。” “。[3 二）]付款安全是消费者最关注的因素，它会影响消费者对电子商务网站的预订和购买渠道的选择。目前，主要的电子商务网站普遍采取使用第三方支付的措施三）包括主要网上银行，支付宝，财付通，快钱等在内的具有良好用户基础和声誉的方法，旨在最大程度地提高用户在网上支付时的安全感，并确保消费者付款方便，安全三）为了对在线消费者进行有效的客户管理，加强与消费者的沟通，同时降低诸如虚假预订和恶意运行订单之类的交易风险，商家通常会进行消费者查询，预订或购买在线销售产品，需要在线注册，并提交了诸如消费者的姓名，ID号，联系信息和联系地址之类的个人信息，但是，一些商人对合作伙伴的关注不足消费者信息和广泛的管理，很容易造成消费者的个人隐私泄露；一些仅盈利的商人将出售或交换客户的个人信息，包括消费记录和消费习惯。

四）当前，我国仍然缺乏专门保护公民个人信息的相关标准，法规和法律，在收集公民信息的组织的网站上也没有相应的法规。当消费者的隐私权受到侵犯时，很难获得有效的国家法律保护，这在一定程度上打击了消费者的信心。因此，可信的电子商务公司应主动为涉及在线提交消费者个人信息的链接提供安全提示，例如提醒消费者在填写信息时要注意周围的环境，并提醒注册用户定期更改其密码。3、售后链接仍然是电子商务诚信的弱项一）在调查中，发现只有5 1.83％的受访者对电子商务中现有电子商务公司的诚信感到满意售后链接，在所有链接中是最低的； 3 1.23％的消费者表示不满意，这也是每个环节中最高的。根据中国消费者协会的统计，2012年，消费者对网络购物的投诉主要集中在：交货时间，退款，售后服务，退换货，物流快递和其他售后环节，占比超过网购用户投诉总数的一半。这反映出作为一种新的购物方式的在线购物尚未成熟，也表明售后仍然是企业诚信的弱点。 5 二）调查结果显示，影响电子商务公司诚信度和满意度的售后服务因素按重要性排序：客户可以轻松地与客户服务人员联系，以帮助客户及时解决问题；客户服务人员具有良好的服务态度，可以倾听客户的诉求；制定补偿计划并主动履行承诺；物流交货时间和准确性；客户可以在签收前检查货物。

6三、电子商务诚信公司的缺点（一）电子商务是在虚拟环境中进行的交易。网络的虚拟性质使电子商务主体对交易的了解不够明确目标，并且双方无法准确知道彼此的信用状况和真实性，导致双方之间缺乏足够的信任。[二）价格透明和全面的信息是电子商务行业最大的优势，与传统的零售业，也是消费者最关心的问题。在线购物的特征之一，但是，一些电子商务公司夸大其词并虚假地降低了产品价格，严重地扭曲了信息，甚至广告与实际产品不符，严重损害了消费者对在线购物模式的信任在金融和电信行业，呼叫中心受到批评r由于服务人员的信息不完整或受益，向用户推荐高价产品。 （三）一些电子商务公司使用消费者的价格。高灵敏度引发了“虚假的价格战”，这被认为是一种营销方法。2010年8月，京东，苏宁，国美等公司掀起了一场激烈的电子商务战。贸易价格战，但是，监测显示，每种商品的重叠程度都非常低，许多所谓的“最低价”商品缺货，甚至某些商品的价格没有下跌就上涨了。 9月，国家发改委认定电子商务价格战涉嫌欺诈，并向主要公司处以巨额罚款，这种虚假的价格战使消费者更加警惕电子商务行业的完整性，并且使从业人员更理性地看待这种营销方式。

（四） 四）是否具有完整的诚信文化也是影响消费者对公司诚信的判断的重要因素。与其他管理系统不同，诚信管理系统受法律保护，基于责任并得到支持管理体系。强调诚信的公司文化也已成为这项工作的重点，公司必须相应地建立一套管理模型，包括政策，目标，程序，系统，记录和文件。[五）退款，交流与交流货物配送困难和无法跟上维护服务的问题，这些问题与当前在线购物交易纠纷的解决机制不完善有关，第三方平台卖家众多，平台需要有效管理卖家并在发生交易纠纷时有效保护消费者的合法权益。默沙东公司曾做出过诸如“不合理的7天退货和换货”和“提前赔偿”之类的承诺，但在实际运营中东莞专业调查公司，一些电子商务公司仍然存在定义模糊，解决周期长等问题。对“延迟商品”的抱怨表明东莞私家调查公司，物流仍然是制约电子商务发展的“瓶颈”。目前，在线交易平台的物流配送服务总体上仍采用第三方物流外包模式，自建物流公司数量仍然很少。当前第三方物流的发展未能跟上在线购物能力不足的步伐；覆盖范围窄；快递人员素质参差不齐；与在线商家的信息交流不畅；拒绝现场检查和其他问题需要紧急解决。 8四、消费者意见摘要普及。作为一种新型交易，电子商务将制造商，流通公司，消费者和政府带入了一个新世界。

但是，缺乏社会诚信体系和不完善的贸易活动保障体系等因素严重限制了电子商务的健康发展，导致消费者权益保护的实施困难重重。我国电子商务发展的瓶颈。以下是一些建议：（一）主管当局应加强规则制定的力度，尽快完善电子商务法律法规，建立新的电子商务市场规则，规范买方和卖方的交易行为。卖方和中介机构，并澄清有关各方建立公司和个人信用评估系统和监管机构，提高对非法交易的罚款，并增加对典型案件的曝光率。[二)加强信用意识，营造诚信氛围，并改善全民诚信，树立企业诚信理念，行业协会与行业内大型企业共同创建“诚信联盟”，通过价格欺诈和虚假宣传，避免行业恶性竞争，并积极培养客观公正的第三方信用评估公司（[K32]电子商务公司应面对根据用户的需求和投诉，始终把用户放在第一位，积极建立完善的售后服务保障体系，有效规范自己的行为，管理平台卖家，不断完善自己的电子商务活动。配套的现代物流系统和分销策略可确保交易高效顺畅地进行。 （四）加强电子商务安全技术的研究和应用。电子商务安全问题不仅涉及加密机制，访问控制东莞离婚取证公司，防病毒保护等技术问题，还涉及管理问题和法律问题。

政府监管机构和有关公司应组织工作，筛选符合我国国情的电子商务安全技术，加强电子商务安全管理，确保消费者资金和个人信息的安全。 （五)消费者还应提高其对在线购物自我保护的意识。除了上述“被动”安全防御系统外，消费者还应积极提高其对自我保护的意识，并在发现问题时仔细识别各种消费陷阱。开展网上购物活动，积极维护自己的合法权益，以上是我对企业诚信报告的一项调查，诚信对于消费者而言确实是一个重要问题，严重影响了消费者的购买意愿，因此企业认真做到这一点。很好。这是消费者值得信赖的，电子商务的前景会越来越好。10