调查关于电子完整性商务的报告的背景：2010年7月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在中国发布了《关于中国互联网发展状况的第二十六次统计报告》。报告显示，截至2010年6月，我国网民人数达到4.2亿，比2009年底增加了3600万。互联网普及率攀升至31.8％，比2009年底增长了9个百分点2.。移动互联网用户已成为中国整体互联网用户规模增长的主要动力，半年之内增加了4,334万人，达到2. 77亿，互联网总用户比例已升至65.9％，比2009年底增加了4,334万人，增长了18.6％，其中49.14百万互联网用户仅使用手机访问互联网，占总用户的11.7％ l互联网用户数移动互联网显示出巨大的发展潜力。值得注意的是，Internet 商务的程度正在迅速提高。全国的在线购物用户数量已达到1.4亿，在线支付，在线购物和在线银行用户的半年增长率约为30％，远远超过其他类型的在线应用程序。 。这为我国电子学商务的发展提供了有利的发展条件，电子学商务迎来了新的发展机遇。根据商务部于2010年8月30日发布的“电子商务报告”，该报告指出：“自2009年以来，电子商务已进入快速发展的轨道，即今年，明年，明年。 ，明年将是中国电子。在商务爆发期间，我们认为电子商务应该是中国网络经济取得决定性胜利的关键环节。”

但是即使如此，由于电子产品商务中普遍缺乏完整性，它极大地限制了电子产品商务的发展。那么，电子商务的完整性如何？电子商务缺乏完整性的原因是什么？应该采取什么措施解决电子设备商务的完整性问题？这是调查的重点。 调查目的：通过调查了解我国电子商务完整性的现状以及电子商务中缺乏完整性的原因，以便将学到的知识专业应用到解决方案中电子商务的完整性问题我自己的一些拙见。 调查范围：主要是调查在此阶段人们熟悉的B 2B，B 2C和C 2C三种电子商务开发模型的完整性问题。 调查目标：无处不在的网民调查方法：通过转发调查问卷并充分利用在线资源以及使用在线和离线对话来收集相关信息。 调查时间：2010年8月22-30日调查具体内容：我国的电子产品商务始于1997年。自从电子产品商务登陆中国以来，诚信问题一直是电子产品商务中国快速发展的最大障碍。我国的电子产品商务正在逐步走向全面应用，并渗透到社会经济的各个层面。但是，随着电子商务的快速发展和网络信息的发展，电子商务技术的各个方面变得更加成熟，电子商务由于其简单性而成为寻求高利润的公司。 ，速度快，成本低。新手段。

目前，尽管网络覆盖具有一定规模，但电子商务的发展尚未达到新的水平。主要原因是电子信用危机商务在很大程度上限制了我国电子商务的快速健康发展。根据CNNIC最新发布的“我国第26届互联网发展统计报告”，2010年上半年，中国网民的互联网应用呈现出商务程度，娱乐化​​趋势以及交流和信息工具的价值增加了​​。其中，商务应用程序特别出色。截至2010年6月，在线购物，在线支付和在线银行的利用率分别为33.8％，30.5％和29.1％。用户规模分别达到1.42亿，1.28亿，1.22亿，用户数量分别增长了31.4％，36.2％和29.9％上半年。增长率是各种网络应用程序中的前三名。尽管如此，网络商务应用仍然受到各种安全因素的困扰。根据调查：75.，有3％的人怀疑某些网站的真实性和合法性； 59.6％的人声称其个人信息已被在线企业或网站滥用； 40.9％的人在使用Internet或在线交易时经历了其个人信息被盗的情况； 66.5％的人怀疑其个人信息是在不知情的情况下被相关网站收集的； 76.8％的人遇到了必须下载插件或软件才能使用网站服务的问题； 40.3％的人遇到了不真实或未兑现的在线服务承诺； 7 4.2％的人在使用Internet时遇到了未经许可而伸出的无关窗户的干扰； 49.0％的人遇到了无法提供退订方式的网站，或者取消订阅很麻烦。

我亲自在互联网上发布了调查调查表，并获得了一组数据：5 4.12％的人在网上购物时被骗； 8 2. 35％的人怀疑在线业务的真实性（详细的调查结果请参见文档末尾的附件：电子商务完整性调查调查问卷）。据统计，2010年上半年，全国各级消费者协会共受理互联网服务投诉8187件，比上年同期增长7 4.6％，排名第四。投诉，其中很大一部分是在线购物问题。在现实生活中，有很多现象，例如交易安全难以保证，纠纷和解决难以解决，非法购物网站伪造正规网站欺骗消费者。消费者权益得不到有效的保护，这也影响了整个市场的正常运转。 2010年，3.15方的报告还指出，在线购物的主要问题是商品不在正确的板上。根据CNNIC的最新数据调查，仅在2010年上半年，就有59.2％的互联网用户在使用互联网时遭受了病毒或特洛伊木马攻击。 30.9％的互联网用户帐户或密码被盗； 89.2％的电子商务网站访问者担心假冒网站，其中86.9％的人表示，如果他们无法从该网站获得进一步的确认信息，他们将退出交易。可以看出，网络安全和信任问题已成为电子产品快速健康发展的最大障碍。[p16]

为使电子商务进一步发展并充分发挥其交易优势，迫切需要建立一个更加可靠和可靠的在线交易环境。在解决此问题之前，我们必须首先了解我国的电子商务完整性问题的性能，那么我国的电子商务完整性问题的主要性能是什么？诚实是国家和企业的基础，健康的社会离不开它。人没有信誉就不会站起来，企业没有信誉和声誉就不会站起来，没有信誉就不会有市场繁荣，没有信誉就不会有企业繁荣。诚实是其中的重要组成部分，也是一个基本问题。许多网民之所以不上网，是因为他们不知道如何上网或没有上网条件，而是因为他们担心交易能否顺利进行，合法权益是否受到保护以及他们是否受到保护。该企业信誉良好。在线交易主体的不信任极大地影响了电子技术的发展商务。对调查的信息进行汇总和归纳后，我个人认为当前中国电子产品商务的完整性问题主要表现在以下几个方面：（一）商家信誉低，商品不正确。板私人调查取证 调查关于电子商务完整性问题的报告，产品质量不能保证，售后服务质量差承诺的售后服务往往不能兑现，甚至不能满足售后服务，交货延迟。主要是基于卖家的描述，一些在线卖家夸大了在线销售商品的质量，商品的性能指标和其他描述含糊不清或被夸大，这阻止了消费者获得与期望相符的产品。企业甚至销售假冒伪劣产品，侵犯了消费者的合法权益。

就售后服务而言，一旦客户购买的产品出现问题，就很难享受应有的售后服务。首先，由于地理限制和法律不涉及在线权利保护问题，保护消费者权益的成本太高，因此卖方将出售不合格产品。其次，尚不清楚谁将在运输过程中承担货物造成的损害。尽管许多卖方在买方中都声明必须阅读：“如果没有质量问题，则不退款或换货，请在购买前仔细考虑。”但是，有关部门没有统一的质量问题标准。买家在收到货物后感到有缺陷或损坏，并且由于证据不足而保持沉默。另外，交货延迟在在线购物中很常见。所有这些都使消费者对在线购物产生了不好的印象。 （[K54]对消费者信息的管理不当，不利于保护，甚至侵犯了消费者的隐私。当消费者在电子商务网站上购买商品或享受服务时，商家通常要求消费者在线注册并提交个人信息。身份证号码，联系方式，联系地址及其他有关个人信息，商家的初衷是有效管理网站的客户并加强与消费者的沟通，但是，有些商家与消费者之间存在问题，对信息的重视不够，缺乏科学性。管理造成了消费者个人隐私的泄露，即使是一些只对获利感兴趣的商家有时也会共享客户信息，例如邮寄地址，联系方式，个人姓名，邮寄地址，联系方式，个人工作信息，简历等。 。作为商品出售。

结果，消费者的隐私权受到侵犯，难以获得有效的法律保护。这极大地挫败了消费者对在线购物的热情，并使许多消费者不愿进行在线购物。 （三）消费者的诚信意识较弱。缺乏诚信不仅来自网站和企业，而且消费者的整体诚信度不高。消费者不诚实现象的主体应包括：通过注册提交的信息是不正确的，公司的业务处理工作增加了难度，恶意竞标频繁发生，有些人竞标商品而没有付款，由于会员注册的匿名性，他们可以使用另一个注册帐户进行在线购物，因此同样，对于卖方来说，在在线交易平台上，某个在线交易者通常具有多个强大的竞争对手，他可以故意注册多个身份或使用家人，朋友和竞争对手的虚拟身份，自己进行虚假交易依靠诚信信息系统恶意评估对手和同伴的行为hh评估自己的诚信，达到抹黑对手诚信并增强自己诚信的目的。另外，许多消费者对在线购物没有好奇心，他们只是在线下载。订单成功后，订单会滑走并给商家造成一定的损失。典型的表现是在线票务预订，包括火车票，飞机票，船票等。许多消费者在成功预订后没有拿起票，这给商家造成了经济损失东莞侦探公司推荐，也给需要票证的其他消费者带来了不便。

一些消费者甚至利用某些商人的信用进行操作，由于货到付款原因无法付款或在购买的货物中引起质量问题，但要求商人赔偿或要求退货或换货。 （四）信息可靠性问题由于网络的虚拟性质，任何人都可以发布具有特定身份的一定数量的信息。在电子商务活动中，电子商务主题发布的信息与传统媒体相比有所增加。互联网上的限制很少，并且受利益驱动，很容易通过欺骗手段诱使交易，例如：信息控制松懈，对轰动效应的单方面追求，不时出现在线“假新闻”，在线广告力量网民通过技术手段进行阅读，进行夸大，虚假的产品宣传，图片与真实对象不符，信息严重失真，因此，大多数消费者对互联网上的很多信息表示怀疑，失去了自己的知识。信任，并降低他们使用互联网购买商品和服务的热情。（五）交易在在线购物交易过程中，存在以下风险：传输的信息将被拦截或窃听。在线购物期间最有可能被盗的信息包括敏感信息，例如银行卡号，银行密码，电子邮件密码，QQ号和游戏帐户。根据[调查，30.9％的互联网用户帐户或密码被盗。另外，在在线购物中，数据显示56.4％的人遇到了不真实的在线购物信息的问题。一些网站已通过互联网进行欺诈。他们使用虚假的公司名称和地址来诱骗和欺骗消费者。他们在其网站上提供虚假产品信息，以低价吸引消费者。他们等到消费者将钱汇到指定的银行帐户。消失得无影无踪。

但是，自第三方支付平台（例如淘宝的支付宝，拍拍的财付通等）出现以来，该欺诈问题已得到有效解决。 （六）互联网银行的安全性问题美国波士顿咨询集团已就客户愿意使用互联网银行的原因进行了调查的调查。调查结果表明，有70％的消费者显然对互联网银行缺乏信心在线银行的安全性。银行，中国银行，交通银行，中国工商银行和其他主要商业银行网站都遇到了假冒事件，上述电子商务完整性不足造成了相当大的负面影响电子学商务和受阻电子学商务的进一步发展。那么，电子学商务缺乏完整性的原因是什么呢？（一）中国的诚信基础薄弱和诚信意识不足导致对电子产品的社会信任度较低商务。自从中国市场经济发展以来，整个经济体系中一直存在信誉问题，社会普遍缺乏认识。在现代市场经济条件下的信誉和信用道德。人们的思想深深根植了“不做生意，不做邪恶”的概念。信用卡的生存和发展已导致社会上普遍存在信用不足的现象。无疑，这限制了电子商务信用状态的改善。另外，应该看到，在中国信用评价和监督机制不健全的环境下，人们在交易过程中的诚实守信意识也很弱。 E- 商务参与者的诚信意识和规则意识较弱，彼此之间缺乏信任。

企业之间，企业与消费者之间以及人与人之间的信任比预防多得多，这将不可避免地干扰电子产品的正常交易商务，并成为限制电子产品发展的瓶颈商务。 （[K54]社会信用体系尚未完全建立。目前，中国社会信用体系的建设仍处于起步阶段：信用信息资源的收集，评估，开发和披露缺乏法律和监管基础；部门垄断信用信息资源，难以实现信用的全面共享；信用管理和信用报告滞后，不规范；地区和部门之间的信用信息缺乏统一的规则，尚未建立公共信息交流平台； （k55）电子商务的虚拟性和不确定性主要是在虚拟环境中进行交易。网络使电子商务的主题对交易对象有模糊的了解， d双方无法准确了解彼此的信用状况和真实程度，这导致网络中的双方之间缺乏足够的信任。 （四）科学有效的电子商务订单尚未形成为一种新型的商务活动，网络虚拟化）传统业务规则的特征无法在在线市场中幸存，并且广泛适用于在线市场尚未形成，这使得在线市场中的商务通信处于混乱状态，因此出现了更多违反商务操作完整性原则的行为。[五）立法滞后紧随其后，急需改进电子商务法律和法规。

目前，尽管我国已经颁布了一些网络法律法规，但仍然缺乏解决与电子商务认证系统，支付结算，交易规则以及电子支付安全，隐私保护相关的问题的解决方案。售后服务，在线防伪等相应的法律法规。此外，我国关于电子商务的法律法规相对较晚，并且未能对电子商务交易主体形成强有力的法律保护。此外，我国缺乏与信用制度直接相关的立法和有效的不诚实惩罚机制，因此很难对社会经济中的各种不诚实行为进行强有力的法律打击和管制。不诚实的行为不会因此而受到惩罚，这极大地阻碍了诚信问题的解决。 （六）电子商务交易主题受利益驱动。一些经营者受利益驱动。他们只想利用互联网赚取丰厚的利润然后离开。因此，他们只关注短期利益。服务的质量，物流和服务承诺及其劣质性导致消费者丧失信誉；另一方面，一些消费者有时为了自己的利益而从事不利于企业利益的事情。中国电子产品商务缺乏完整性的原因很深，中国电子产品商务缺乏完整性在很大程度上限制了中国电子产品商务的发展，这种差距可以通过购买，引进或弥补来弥补。自主发展，但是良好的诚信环境的建设和诚信意识的培养需要人们长期的共同努力。

鉴于上述电子学商务完整性问题和缺乏完整性的原因，我们应如何开出正确的药物并采取有效措施改善电子学商务的完整性，以促进我国电子商务业务的发展？这是下面讨论的关键问题：市场经济是信用导向的商品经济，信誉是市场经济的基础和生命线。特别是在经济全球化的过程中，信誉是进入国际市场的通行证。对于在线交易，完整性问题是核心和关键。如果不解决完整性问题，对电子商务行业的打击将是灾难性的。建立健全的诚信体系已成为发展我国电子商务工作的中心任务。为了从根本上提高中国电子产品的诚信度商务，我认为可以采取以下措施：（一）增强信用意识，营造诚信氛围，增加诚信建设和教育程度，改善人民诚信度，建立诚信理念，政府应通过在全社会普及诚信教育，提高社会公德和素质，增强诚信宣传和培训的力度，倡导诚信观念，增强全社会的信用意识。全民诚信，形成诚实守信的社会氛围，西方企业信用意识普遍较强，与西方相比，中国的经济信用基础薄弱，企业和个人都不缺乏信用管理意识，市场经济信用经济，但是中国相当多的企业不了解“电子商务”的概念ectronic 商务因此，为了尽快提高电子商务交易主体的热情并促进电子商务的发展，有必要建立基于诚信的企业文化并树立信用概念资本。

让企业认识到：诚实也是企业的宝贵财富。如果一个企业具有诚信，就很容易在人们中形成良好的声誉，从而树立良好的企业形象，并带动企业的发展。 （[K54]建立公司和个人信用评估系统和监管机构。由于虚拟环境中电子商务交易的特性，完整性问题已成为公众或商人最担心的问题，信用评估是一个令人担忧的问题。评估卖家的诚信度，使公众在与商家进行在线交易之前，要特别注意卖家的信用评估，中国的信用体系严重落后，健全的诚信管理体系尚未建立，缺乏电子交易商务这种新型的在线交易在活动方面，建立了政府支持的跨部门（包括银行，工商管理，税务，公共安全等部门）实现企业与个人跨行业，跨地区的信用信息互联非常重要意义。在建立公司和个人信用评估与监管机构时，我们可以跟随西方尽快建立可搜索的在线公司和个人信用信息数据库，以便人们可以随时检查企业和个人的信用状况，并且解决电子商务交易。双方相互怀疑的现象和网络的开放性，确保了完整性信息的及时更新和真实性。同时，大力支持社交和专业第三方信用中介机构为SME电子商务活动提供认证服务。 （三）商家可以提高以消费者为中心的所售商品和自己商品的透明度，并为消费者提供优质的产品和服务。

由于消费者在网上购物时无法直接触摸产品，因此，在线购物消费者担心的最大问题是产品的质量。因此，商家应提供在线产品的详细描述，尝试确保产品描述和图片的一致性，并提高在线专线服务标准。商家还应清楚地描述一系列特征，例如企业的业务范围，以赋予客户信任感。并且本着对消费者负责的原则，我们努力提高我们的诚信指数。在处理消费者的投诉时，我们应该真诚地解释暂时无法解决的问题，并努力为消费者提供更满意的答案。同时，从消费者的角度出发，保护了消费者的隐私权诚信商务调查，并为消费者的个人信息和所购商品建立了严格的保密制度。改善网站建设，提高网站安全性，并保护信息免受外部或内部滥用。同时，运用网站促销原则，通过网站促销的使用，提高了网站的品牌知名度和用户的购买信心。 （四）提高消费者在在线购物中的自我保护意识。在线购物不同于传统的购物。当消费者进行在线购物时，应在熟悉的网站或信誉较高的网站上进行购买；在购物之前，消费者应仔细阅读购物条款，并妥善保存购物券；在选择付款方式时，消费者应尽力选择对自己有利的方式；与个人进行网上交易时，应检查其信用度。淘宝目前提供的交易平台显示交易中的买方信用和双方的买方信用，使客户能够凭直觉做出判断，这在业界树立了榜样，并为电子技术的发展提供了新的启发。

（五）不断完善支持电子商务活动的物流系统，以确保交易的顺利进行。物流系统在当前电子商务活动中的作用变得越来越重要，并且高质量的在线销售需要扎实的保障作为一个保证，有必要建立一个系统的，网络化的物流配送体系，关于物流体系的建设，我国于2009年制定了《物流调整和振兴规划》，并已开始建立良好的物流配送体系。中国网络系统（六）完善电子商务的法律法规，建立新型的电子商务市场规则，以便有后续的法律遵循。信用是一种道德观念和法律观念。要加强信用法制建设法规是诚信的最后保证，在不断完善现行法律制度的前提下，可以建立和修订蚂蚁法律法规，并加强执法。在加强立法和执法的同时，它针对在线电子商务。交易的特征可以尝试建立法律服务和担保系统，例如在线法院，在线仲裁和在线公证，以防止和打击非法操作和在线电子商务领域中的违规行为更加便捷有效。与此同时。建立执法过程中的不诚实行为惩处机制，惩处不良信用记录主体，增加不诚实行为的代价。通过遵守法律并惩处违反法律的行为，人们对参加电子商务活动的信心将得到改善和提高。电子学的发展商务。 （七）建立和完善中介服务组织，加强电子商务行业协会的职能，并加强行业自律。

作为交易双方之间的联系，中介机构主要具有分担和减少信用风险，促进诚实经营的功能。为了增强电子交易系统商务的诚实操作，应针对电子交易系统商务专门开发一些特定的中介服务机构。例如，近年来出现了第三方支付平台，如支付宝和财付通。同时，充分发挥电子商务行业协会的职能是加强行业诚信和自律的重要措施。 ([K74] Strengthen the research and application of electronic 商务 security technology. Perfect technology is a powerful means to prevent credit loss, and investment should be increased to research more advanced, reliable, economical and applicable electronics with independent intellectual property rights 商务 Security technology includes: network information technology security standards, firewall technology, access control technology, encryption technology, authentication technology (digital signature, digital certificate, CA certification, etc.). In a word, China's electronics 商务 currently has many aspects of integrity The problem, but the gratifying thing is that we should see that the Chinese government attaches great importance to the development of electronic 商务. In order to promote the development of electronic 商务 in our country, a series of measures have been taken in recent years, especially this year, a series of measures have been launched. New measures, such as: the “online store real-name system” implemented by the State Administration for Industry and Commerce on July 1, 2010; the second-generation central bank payment system of the “Super Online Banking” officially launched on August 30, 2010, which will realize real-time inter-bank transfers And functions such as inter-bank account query and so on.

It is foreseeable that with economic development and social progress, electronics 商务 will surely become the development trend of 商务 activities. As long as the integrity issues of electronic 商务 are solved, electronic 商务 will have a more brilliant tomorrow. Therefore, we must advocate honesty for everyone. This is not only the responsibility of electronics suppliers. As consumers, we must also treat the platform of electronics商务 with integrity. The development of electronics商务 is inseparable from everyone. Electronic 商务 integrity issues, I believe it can bring us more benefits.1、Have you ever been deceived when shopping online? see picture 1. Figure 12、Which website do you often shop on? See Figure 2. Figure 23、What payment method do you use? See Figure 3. Figure 34、There are a large number of merchants on shopping websites, would you doubt their authenticity and legitimacy? See Figure 4. Figure 45、During the transaction, what are you most worried about (multiple choice)? See Figure 5. Figure 56、For a buyer, what information do you value most (multiple choice)? See Figure 6. Figure 67、Which of the following phenomena did you find after a successful transaction? (multiple choice) See Figure 7. Figure 78、Generally, what happens after your rights are damaged during online shopping? (multiple choice) See Figure 8. Figure 89、As a seller, what are you most worried about? (Multiple choice) See Figure 9. Figure 9 10、Do you think that there is a problem with the integrity of electronic 商务, who is responsible? See Figure 10. Figure 10 11、What do you think are the countermeasures to avoid reputation risk? (multiple choices) See Figure 11. Figure 11

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