家政服务现在已越来越为每个人所接受。 （扩充片）齐鲁晚报·齐鲁一点记者左青

20日，齐鲁晚报《齐鲁一角》刊登文章``窗帘1200元，洗一次800元''，报道王先生委托一家家政公司清洁窗帘，但要求洗800元。引起了人们对家庭服务业的关注和讨论。

记者调查发现，主管部门缺乏管理基础，经营者采用“中介系统”商业模式，增加了对家政行业的监管难度。

齐鲁晚报·齐鲁一分点

见习记者任玉婷

管家行业缺乏统一性

服务规范和服务标准

通过高价窗帘清洁费事件，消费者的抱怨逐渐浮出水面。那么，谁是家庭服务业的监督部门呢？消费者在类似情况下应如何保护自己的权利？

21日上午，济南市商务局相关负责人表示，商务局是家政行业的主管部门，商务局将永远不会忽略纠纷。由客房服务引起。他说：「但是正规商务调查公司，清洁服务业的服务内容是复杂的，涉及多个部门。因此，当消费者与清洁服务公司发生纠纷时，为了更好地保护消费者的权益东莞私家侦探排名，我们建议消费者可致电12345市民服务热线或直接联系消费者保护协会提起投诉。”

“根据消费者投诉的内容，12345会将投诉转移到相关部门进行处理，并且可以转移到我们的商务局或市场监督局和其他相关部门。”该负责人坦言，家政行业目前缺乏统一的服务规范和服务标准，难以解决相关纠纷。另外，在调查流程中也存在“取证困难”问题。 “在我们收到投诉之前，一位老妇委托一家客房服务公司进行清洁，但后来她丢了一把扫帚。她以为是客房服务公司的一个人偷了它。当我们调查时，另一方否认了最终，我们的员工付了一把扫帚，然后把它交给了老太太。”

“没有相关的详细规则可依，我们没有执法权。在处理此类纠纷时，我们应尽可能协调双方。”上述负责人建议，消费者可以自己与家政公司协商，协商无济于事。向相关部门举报投诉，或采取法律手段保护自己的权利。

大多数使用“中介系统”

这也增加了监督的难度

以前，记者在济南市的客房服务市场进行了调查。我打开了一个招聘网站，并随机选择5家客房服务公司进行电话咨询。发现这5家客房整理公司都是“中介”业务模型。他们收集了有关客房清洁服务人员的信息，然后将其推荐给客户。收取中介费。

一家名为“万家家务”的公司表示，他们负责为客户寻找家政服务人员，并收取50元的中介费，而客户则直接向家政服务人员支付劳务费。 “如果客户对服务人员的工作不满意，他们可以自己与服务人员进行谈判。”

其他一些家政公司表示，它们不收取中介费，但是类似地，如果客户与家政服务人员之间存在争议，则与公司无关。

根据业内人士的说法，许多充当中介的家政服务公司实际上并未与家政从业者签订有效的合同。 “由于小型家政公司的运营成本高且利润低，因此其中一些不是正规的家政公司会紧缩局面并提供外部家政服务。实际上，这些家政公司对家庭工人没有约束力。”

对此，济南市家庭服务业协会有关负责人表示，济南家政市场目前有两种主要的商业模式，一种是传统的商业模式“中介系统”，另一种是新型的客房清洁操作。示范“雇员制度”。但是，大多数客房服务公司都具有“中介系统”的业务模型，而“雇员系统”却很少。 “大多数家庭佣工年龄在40多岁和50多岁，受教育程度低，流动性强。他们大多隶属于中介公司，很难实施监督。”

尽快制定服务标准

加大监管力度

济南市人民政府法律顾问袁曙光认为，家政服务业作为一个新兴产业，在快速发展的过程中确实存在一系列问题，如制度缺乏，不足等。监督和不完善的服务标准。

“近年来，中国广泛颁布了国家政府服务业政策。各地和行业协会应进一步完善这些文件，使其更具针对性和实用性。”袁曙光认为，国内行业需要加紧制定统一的服务规范或服务标准，以指导和规范服务行为。 “主管部门或其他有关部门还应加强监督私家侦探调查费用 为什么家政服务的混乱如此难以管理，并对家庭服务业中侵犯消费者权益或违法犯罪的行为加重处罚。力量。”

袁曙光说，家政公司，员工和消费者之间三方关系的协调以及三方当事人合法权益的保护和调节，不仅需要相关法律和政策的支持， ，也真正实现了劳资关系。 “无论是消费者还是服务从业者，他们都必须与家政公司签订相关协议或合同，增强法律意识，并学会使用法律武器保护自己的权益。”

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